Nezih Makine olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz kabul ediyor, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde iade ve değişim işlemlerinizi kolaylaştırıyoruz. Aşağıdaki koşullar www.nezihmakine.com üzerinden yapılan tüm satışlar için geçerlidir.
1. Cayma Hakkı ve İade Süresi
Müşterilerimiz, ürünün kendilerine veya gösterdikleri adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Önemli: Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde tarafımıza yazılı olarak (
[email protected] adresinde gönderilecek bir e-posta aracılığıyla) bildirim yapılması gerekmektedir.
2. İade Koşulları
Ürünün iade edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:
- Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında, hasar görmemiş , ve eksiksiz olmalıdır.
- Ürüne ait tüm aksesuar, kablo, kılavuz ve garanti belgeleri iade paketinde bulunmalıdır.
- Fatura veya sipariş belgesi ürünle birlikte gönderilmelidir.
- Ürün, ticari niteliğini kaybetmemiş olmalı; kullanılmış, denenmiş veya çalıştırılmamış olmalıdır.
3. İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki ürünler yasal düzenlemeler gereği cayma hakkı kapsamı dışındadır:
- Siparişe özel üretilen veya ölçüye/istekle göre hazırlanan ürünler. Özel yapım kırkma makineleri, siparişe özel çember arabaları veya müşteriye özel konfigüre edilmiş sistemler bu kapsamdadır.
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya denenmiş ürünler. Hijyen ve güvenlik nedeniyle bıçak, tarak, tıraş başlığı gibi kişisel/temaslı ürünler ile ambalajı açılmış makineler iade kabul edilmemektedir.
- Fatura tarihinden itibaren 14 günlük süre geçmiş ürünler.
- Yedek parça niteliğinde olup montajı gerçekleştirilmiş veya kullanılmış ürünler.
4. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
İade edilecek ürünlerin herhangi bir kargo firması ile göndericinizin adına düzenlenmesi yeterlidir. Kapıda ödemeli veya karşı taraf ödemeli iade gönderileri kabul edilmemektedir.
5. Değişim İşlemleri
Aynı ürün grubunda beden, model veya renk değişikliği talebiniz varsa, iade koşullarını sağlayan ürünler için değişim işlemi yapılabilir. Değişim talepleri de 14 gün içinde iletilmelidir. Değişim halinde gidiş-dönüş kargo ücreti müşteriye aittir; yeni ürün ile iade edilen ürün arasındaki fiyat farkı tarafınıza fatura edilir veya iade edilir.
6. Garanti Kapsamındaki Ürünler
Garantili ürünlerde ortaya çıkan arıza ve teknik sorunlar için iade prosedürü değil, ayrı garanti servis süreci uygulanır. Garanti süresi içinde arızalanan ürünler için:
- İletişim kanallarımızdan arıza kaydı oluşturulur.
- Ürün tarafımıza servise gönderilir (üretici hatasında kargo bize aittir).
- Yetkili teknik ekibimiz tarafından inceleme ve onarım yapılır.
- Onarımı mümkün olmayan ürünler ile ayıplı ürünler yenisiyle değiştirilir.
Garanti belgesi ve fatura, garanti hizmetlerinden yararlanabilmek için zorunludur.
7. İade Süreci: Adım Adım
| Adım |
İşlem |
| 1 |
İletişim sayfası, e-posta veya telefon üzerinden iade talebinizi bildirin. |
| 2 |
Sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte tarafımızdan onay alın. |
| 3 |
Ürünü orijinal ambalajıyla, fatura ile birlikte anlaşmalı adresimize gönderin. |
| 4 |
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 10 iş günü içinde inceleme yapılır. |
| 5 |
Onaylanan iadelerde ücret, ödeme yaptığınız kanala 14 gün içinde iade edilir. |
8. İade Adresi
Nezih Makine
Arap Camii Mah., Kürekçiler Kapısı Sk. No:18
34421 Beyoğlu / İstanbul
Not: İade gönderimini yapmadan önce mutlaka onay alınız. Onaysız gönderilen paketler kabul edilmeyip iade adresine geri gönderilebilir.